ladder_ban.jpg
150x100.jpg
klubGO_baner.png
nalas_logo.png

Razvijanje veština poslovne komunikacije zaposlenih u opštinskoj upravi

  • Štampaj

CILJ OBUKE

  • Unapređenje razumevanja značaja poslovne komunikacije u radu opštinske uprave i pružanja usluga građanima
  • Povećanje nivoa znanja o poslovnoj komunikaciji
  • Unapređenje veština poslovne komunikacije sa građanima i zaposlenima

CILJNA GRUPA


Zaposleni u opštinskoj upravi koji su u direktnoj komunikaciji sa građanima i ostali zaposleni

OPIS POTREBA I RAZLOGA ZA OBUKU


U cilju podsticanja pozicioniranja lokalne samouprave kao servisa građana neophodno je raditi na unapređenju komunikacije, kako među zaposlenima u opštinskoj upravi, tako između zaposlenih i građana. Sve veći broj opština osniva Opštinske uslužne centre, koji bi trebalo da omoguće građanima bržu komunikaciju i rešavanje svakodnevnih problema lokalne zajednice. Ipak, za njihovo optimalno funkcionisanje neophodno je, pored edukacije građana, unaprediti i komunikaciju zaposlenih. To se odnosi na komunikaciju unutar same opštine – između načelnika uprave i šefova odeljenja sa drugim zaposlenima, kao i među zaposlenima u okviru različitih odeljenja u opštini.

Do kraja obuke učesnici će

  • Proširiti svoja znanja o poslovnoj komunikaciji sa građanima, kao i sa ostalim zaposlenim u opštini
  • Razumeti značaj poslovne komunikacije u radu opštinske uprave
  • Razumeti značaj pružanja usluga građanima
  • Povećati svoj nivo znanja o poslovnoj komunikaciji

Trajanje obuke: 2 dana

TEME U OKVIRU OBUKE


Prvi dan:

  • Pojam i elementi komunikacije kao procesa
  • Nivoi poruke i njen značaj
  • Načini komunikacije
    • Direktan kontakt
    • Anketa
    • Upitnik
    • Inicijative i predlozi
  • Aktivno slušanje
  • Neverbalna komunikacija

Drugi dan:

  • Poslovni bonton
  • Značaj povratne informacije
  • Prevladavanje konflikata – pasivni, agresivni i asertivni stav u komunikaciji
  • Procedure interne i eksterne komunikacije

Termini

Lokacija Datum Vreme
Beograd2009-10-0911:00 - 13:30 hours
Beograd2009-10-1211:00 - 13:30 hours
Nazad