Одржани округли столови о испитивању задоволјства корисника комуналних услуга

Скупом у Београду 28.11.2019. године, завршен је циклус округлих столова у организацији Сталне конференције градова и општина на којима је представљена Методологија за испитивање задоволјства корисника комуналних услуга. Осим у Београду, учесници су се ближе упознали са овом темом у Нишу, 19.11.2019. и у Новом Саду 27.11.2019. године. 

Цилј ове Методологије је да се службеницима локалне самоуправе и запосленима у јавним комуналним предузећима (ЈКП), “корак по корак” представи процес спровођења испитивања задоволјства корисника и корисница квалитетом комуналних услуга. Истраживање је спроведено у оквиру пакета подршке и програма "Подршка локалним самоуправама на путу ка ЕУ - друга фаза“, који финансира Владе Шведске, у следећим градовима и општинама: Зрењанин, Сечањ, Житиште, Нови Бечеј, Нова Црња и Голубац.

Посебан део округлих столова посвећен је Зеленим саветима при ЈЛС, као инструментима за унапређење комуникације и болје информисање корисника комуналних услуга.

Законом о комуналним делатностима утврђено је да скупштина јединице локалне самоуправе одлуком треба да утврди процедуре за спровођење процене задоволјства корисника квалитетом комуналних услуга, што у суштини, представлја изјашњавање корисника о задоволјству квалитетом пружених услуга. Ова одредба закона уведена је изменама и допунама из 2016. године и представлја нову обавезу за јединице локалне самоуправе и јавна комунална предузећа. Из тог разлога, спровођење испитивања представлја ново искуство и за локалну самоуправу и комунална предузећа, али и за саме грађане као кориснике комуналних услуга.